Descubre las mejores estrategias de fidelización de clientes para aumentar la tasa de retención y conversión en tu negocio. Desde la personalización de la experiencia del cliente hasta el uso efectivo del email marketing y la atención al cliente.
La fidelización de clientes es indispensable para lograr el éxito en cualquier negocio. Los clientes que compran y prueban tus productos o servicios y regresan al ecommerce son clientes satisfechos. Contar con clientes leales te permitirá ahorrar tiempo, dinero, aumentar tus conversiones, impulsar el voz a voz y por ende mejorar tu reputación como marca.
En este artículo encontrarás las mejores estrategias que permitirán fidelizar a tus clientes y con ello aumentar la tasa de retención y conversión en tu negocio. ¡Comencemos!
¿En qué consiste la fidelización de clientes?
Es aquella acción, plan o estrategia que determina una marca para retener a sus consumidores a lo largo del tiempo, logrando que consuman constantemente sus servicios o productos que satisfagan sus expectativas y necesidades. Los objetivos principales de tener una fidelización de clientes son generar lealtad, aumentar la frecuencia de compra, aumentar la rentabilidad, obtener recomendaciones y retroalimentación por parte de los clientes para mejorar aquellos puntos débiles.
8 estrategias de fidelización de clientes
1. Crea membresías y planes personalizables
Esta primera estrategia es una de las más importantes y exitosas a la hora de fidelizar un cliente. Es importante conocer muy bien los gustos y necesidades de tus clientes, para crear un plan de membresía especializado que hará que ellos se sientan importantes en tu marca y satisfechos. Ojo! No puedes tratar a todos tus clientes por igual, hay otros que requieren diferentes tipos de atención o beneficios según su necesidad. Te recomendamos ofrecer varios tipos de planes de fidelización y dejar estas opciones a elección del cliente .
2. Consiente a tus clientes
Sorprende a tus clientes con un pequeño detalle, si deseas mantener a tus clientes más leales, una excelente estrategia es sorprenderlos con un obsequio. Verás cómo al recibirlo, se sentirán gratamente sorprendidos, lo que dejará una huella en sus futuras compras. La ley de la reciprocidad siempre está presente, si son fieles a tu marca, lo mejor es premiarlos por ello.
3. Recompensa la fidelidad con ofertas especiales
Aunque otorgar descuentos de manera constante puede generar cierto riesgo al acostumbrar a los clientes a esperarlos siempre, utilizar esta táctica de forma moderada puede brindarte excelentes resultados, pues así ellos estarán pendientes de tu negocio o tienda online y esperarán las mejores ofertas a la hora de comprar.
4. Ofrece a tus clientes una experiencia omnicanal
Optimiza tu estrategia de fidelización a través de una experiencia omnicanal. Utiliza todos tus canales de marketing para promocionar ofertas y notificar a los miembros de tu programa de fidelidad sobre las recompensas a las que tienen acceso. Esta táctica te permitirá recopilar valiosos datos para mejorar y personalizar futuras ofertas o promociones.
La ventaja de la omnicanalidad radica en brindar una experiencia adecuada al cliente sin importar el canal que prefieran, ya que todos funcionan con igual efectividad. La omnicanalidad se ha convertido en una estrategia clave en las Tendencias E-commerce para este 2023.
5. Mejora o implementa el email marketing
El email marketing es una herramienta poderosa para desarrollar y mantener una relación continua con tus clientes, lo que se convierte en una potente arma para la fidelización. Los expertos en marketing aseguran que este canal genera una alta tasa de conversiones, lo que hace que valga la pena el esfuerzo. Te dejamos un artículo acerca de las estrategias de marketing digital para ecommerce que puedes aplicar para incrementar tus ventas.
En tu programa de fidelización, es imprescindible incluir una estrategia de email marketing que fortalezca los lazos con tus compradores. Sin embargo, es crucial que los correos que envíes sean realmente útiles y valiosos, ya que las personas están cansadas de recibir mensajes sin contenido relevante y de baja calidad.
6. Mensajes de agradecimiento
Cuando tus clientes realicen compras, adjunta en su envío una nota de agradecimiento y buenos deseos. Diferénciate con acciones de fidelización personalizadas y sorprendentes.
Hoy en día, las personas están agotadas de los mensajes automatizados y deshumanizados, por este motivo, te recomendamos esforzarte un poco más que tus competidores y llevar a cabo acciones que realmente sorprendan a tus clientes actuales.
La personalización y el toque humano en tus acciones de fidelización son clave para crear conexiones duraderas con tus clientes. Al mostrarles que te preocupas por ellos de una manera genuina, lograrás construir una relación más cercana y significativa, lo que reforzará su lealtad hacia tu negocio.
7. Gestiona estratégicamente la atención al cliente
Aunque muchas tiendas online consideran que el cliente siempre debe ser la prioridad, a menudo descuidan la calidad de la atención al cliente una vez que el comprador ha realizado su pedido. La atención al cliente va mucho más allá de esa etapa, ya que el cliente debe ser el centro de atención durante todo el proceso de compra, desde antes de realizar la adquisición hasta después de completar el pedido. Hoy en día te puedes apoyar de herramientas y apps de servicio al cliente que te ayudarán a gestionar de manera más eficiente a todos tus clientes.
8. Personaliza la experiencia de tus clientes
Puedes realizar múltiples acciones para optimizar la experiencia de tus clientes, en primer lugar puedes analizar las bases de datos de los clientes, revisar y estudiar la información recopilada en las bases de datos para encontrar datos valiosos sobre sus preferencias, comportamientos de compra, historial de interacciones y cualquier otra información relevante. Esta data te permitirá comprender mejor a tus clientes y ofrecerles experiencias más adaptadas a sus necesidades.
Otra opción puede ser ofrecer recomendaciones personalizadas utilizando la información obtenida en el análisis de datos para ofrecer recomendaciones de productos o servicios específicos que se ajusten a los intereses y gustos de cada cliente. Esto aumentará la relevancia de tus ofertas y generará una mayor satisfacción en la experiencia de compra.
Recuerda que una experiencia del cliente personalizada se basa en comprender y satisfacer las necesidades y deseos específicos. Al implementar estas tácticas, podrás establecer relaciones más sólidas con tu audiencia y mejorar significativamente la percepción que tienen de tu empresa, lo que a su vez aumentará la fidelidad y lealtad con tu marca.
Escrito por: Equipo de redacción Gradiweb
La Litera 
Reblogueó esto en Site Title.
Me gustaMe gusta